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[TV리포트=진주영 기자] 랜섬웨어 공격으로 서비스 전면 마비 사태를 겪고 있는 예스24가 약속한 ’15일 완전 복구’ 기한을 지키지 못했다. 사태가 발생한 지 일주일이 넘도록 정상화되지 않자 결국 대표이사가 나서 공식 사과했다.
예스24가 랜섬웨어 공격으로 발생한 접속 장애에 대해 2차 공지를 내고 앞서 12일까지 ‘공연 현장 입장처리 시스템’을 우선 복구하겠다고 밝혔다.
지난 11일 예스24는 “주요 데이터 유출은 없으며 서버 백업을 기반으로 복구 중”이라며 “KISA와 공동 조사 중이고, 전체 서비스는 15일까지 정상화될 예정”이라고 전했다.
사과와 함께 보상안도 예고했다. 예스24는 “불편을 드려 죄송하다”며 “협력사 및 고객 대상 보상안을 준비 중”이라고 밝혔다.
한편 예스24는 박보검, 에이티즈, 비아이, 엔하이픈 등 다수 아티스트의 팬미팅·콘서트 예매를 진행하던 중 해킹 사태를 겪으며 K-팝 일정에 큰 차질을 빚고 있다.
예스24 랜섬웨어 장애 사고 공식 사과문 전문
고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.
2025년 6월 9일, 예스24는 외부 세력의 랜섬웨어 공격으로 인해 전사 시스템이 마비되며 서비스 접속이 중단되는 사고를 겪었습니다.
이로 인해 도서 주문, 전자책 열람, 공연 예매 등 고객 여러분의 소중한 일상 속 활동이 멈추는 불편과 불안을 초래했습니다.
예스24는 그 누구보다 이 불편함의 무게를 통감하고 있습니다.
이번 사고로 불편을 겪으신 고객님들과 협력사 분들을 비롯한 모든 분들에게 머리 숙여 깊이 사과드립니다.
예스24는 고객의 신뢰 위에서 성장해온 플랫폼입니다.
이번 사고로 인해 그 신뢰가 흔들린 점을 무겁게 받아들이며, 현재 모든 역량을 동원해 피해 복구와 신뢰 회복에 전념하고 있습니다.
사고 경위 및 복구 현황
이번 사태는 외부 랜섬웨어 공격으로 인해 발생한 시스템 장애 사고이며, 예스24는 책임 있는 플랫폼 사업자로서 서비스 복구와 보안 점검에 온 힘을 기울이고 있습니다.
실시간 급상승 기사
공격 직후, 예스24는 내부 분석과 복구를 최우선으로 대응하는 한편, 정부 유관기관과 협조하여 조사에 성실히 응하고 있습니다.
사고 발생 직후 적법한 신고 등을 진행했으나, 랜섬웨어 공격이라는 특수성상 해커가 외부 반응을 감시하거나 추가 위협을 가할 수 있어서 대외적으로 정보 공개 수위와 시점을 신중하게 접근할 수 밖에 없었던 양해 부탁드립니다.
그럼에도 고객 여러분께 정확한 정보를 더 빠르고 올바르게 전해드리지 못한 점에 대해서 다시 한번 사과 드립니다. 앞으로는 더욱 투명하고 일관된 자세로 소통하겠습니다.
도서 및 음반, 문구, eBook 등 상품 구매와 티켓 서비스, 주문 결제 등 핵심 서비스는 복구가 완료되었으며, 리뷰 등 일부 부가 서비스는 순차적으로 최선을 다해 복구 중입니다.
고객 피해 보상과 회복 조치
예스24는 서비스 중단으로 불편을 겪으신 고객 여러분께 서비스 유형별로 적용 가능한 보상 기준을 마련하고 있습니다.
금일 1차 보상안을 공지 드릴 예정이며, 추가 보상안은 홈페이지 공지사항을 통해 재안내 드리도록 하겠습니다.
재발 방지 및 보안 강화 방안
예스24는 정부 유관기관(KISA, 개인정보보호위원회) 및 외부 보안 전문가들과 협력하여 사고 원인 조사와 보안 진단을 병행하고 있으며, 이후 유관 기관의 조사 결과에 대해서도 투명하게 공개하겠습니다
또한 이번 사고를 계기로 보안 체계를 원점에서 재점검할 예정입니다. 외부 보안 자문단을 도입하고, 보안 예산을 확대하여 시스템 설계부터 운영 전반까지 플랫폼의 신뢰도와 복원력을 강화하겠습니다.
아울러 정부 및 업계와 협력하여 더 안전한 디지털 생태계 조성을 위한 제도 개선 논의에도 적극 참여하고, 사회적 역할을 다하는 책임 있는 기업이 되겠습니다.
고객 여러분의 신뢰를 다시 쌓아가기 위한 이 과정에 진심을 담아 끝까지 책임을 다할 것을 약속드립니다.
다시 한 번 불편을 겪으신 모든 분들에게 고개 숙여 사과드립니다.
진주영 기자 jjy@tvreport.co.kr / 사진= TV리포트 DB
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