주요 메뉴 바로가기 (상단) 본문 컨텐츠 바로가기 주요 메뉴 바로가기 (하단)

CS교육 강사 겸 방송인 김예진이 전한 이미지 메이킹

이우인 기자 조회수  

[TV리포트=이우인 기자] CS교육 스타강사 겸 방송인 김예진이 최근 강원도 양양 디그니티 호텔에서 한 중견기업의 임원들을 대상으로 ‘프로페셔널 CS & 성공한 이미지 메이킹’의 주제 강연을 진행, 큰 박수를 받았다. 

김예진 강사는 이번 CS 강연에서 “진정한 CS란 고객에게 전달되는 행동 스킬에 앞서 서비스인의 마음가짐이 가장 중요하다”고 강조했다. 마음가짐이 바뀌면 표정과 행동 말투는 자연스럽게 바뀌게 돼 있다면서 서비스마인드를 강조하는 이유라고 설명했다.

또 “CS(Customer Satisfation)를 위한 서비스를 제공하는 것은 다른 누군가를 위한 것이 아니라 바로 ‘나’를 위한 이기적인 행동이다”라는 다소 생소한 말로 관심을 끌었다. 서비스를 잘 제공하면 고객이 만족하고 고객의 만족은 제2의 고객을 발굴하는 기회가 되며 이는 회사의 성장을 가져다주고 이후 내 자신에게 연봉 상승과 자부심이라는 결과물을 가져오기 때문이다.

즉, 고객에게 하는 서비스가 순환의 고리를 타고 결론적으로는 나에게 돌아온다는 서비스의 선순환을 설명하며 결국 서비스는 ‘나’를 위한 행동이라는 것을 강조하며 청중을 집중시켰다. 

한편 김예진은 현재 권영찬닷컴 소속 스타강사로 활약 중이다. 

이우인 기자 jarrje@tvreport.co.kr/ 사진=권영찬닷컴

author-img
이우인
content@tvreport.co.kr

댓글0

300

댓글0

[스타] 랭킹 뉴스

  • '144kg' 몸무게 공개했던 수지... 충격적인 근황 전해졌다
  • '전속계약 해지' 뉴진스 "위약금 낼 이유 없다…민희진과 계약은 답변 어려워"
  • 뉴진스 "어도어와 전속계약 해지…민희진 대표와 함께하고 싶다" [종합]
  • 뉴진스 "방시혁 의장에겐 할 말 없어…민희진 대표와 좋은 활동 하고 싶다"
  • [속보] 뉴진스, 결국 어도어 떠난다 "하이브 언플 우려…개선 의지 없어"
  • 뉴진스 "하이브와 現 어도어는 한 몸…29일 자정부터 전속계약 해지"

당신을 위한 인기글

  • ‘결국 재평가 시작!’.. 한국인들 무시한 싼타페, 해외서 극찬 터진 상황
    ‘결국 재평가 시작!’.. 한국인들 무시한 싼타페, 해외서 극찬 터진 상황
  • ‘수입차들 비상사태!’.. 제네시스 신형 GV80 유출, 디자인 대박 맞네!
    ‘수입차들 비상사태!’.. 제네시스 신형 GV80 유출, 디자인 대박 맞네!
  • “투싼 보다 싸다?” 중고 팰리세이드, 지금 사야 100% 이득인 이유
    “투싼 보다 싸다?” 중고 팰리세이드, 지금 사야 100% 이득인 이유
  • 타본 사람만 안다.. 아빠들 패밀리카, 기아 SUV ‘이 차’ 대박인 이유
    타본 사람만 안다.. 아빠들 패밀리카, 기아 SUV ‘이 차’ 대박인 이유
  • 하늘 위 호사, 싱가포르 항공 ‘황제의 샴페인’ 크리스탈 2015 독점 제공한다
    하늘 위 호사, 싱가포르 항공 ‘황제의 샴페인’ 크리스탈 2015 독점 제공한다
  • 가장 이국적인 조선 건축물
    가장 이국적인 조선 건축물
  • 으랏차차! 박재민 감독의 여자씨름
    으랏차차! 박재민 감독의 여자씨름
  • 상해에서 만난 린드버그와 금민정 작가
    상해에서 만난 린드버그와 금민정 작가

당신을 위한 인기글

  • ‘결국 재평가 시작!’.. 한국인들 무시한 싼타페, 해외서 극찬 터진 상황
    ‘결국 재평가 시작!’.. 한국인들 무시한 싼타페, 해외서 극찬 터진 상황
  • ‘수입차들 비상사태!’.. 제네시스 신형 GV80 유출, 디자인 대박 맞네!
    ‘수입차들 비상사태!’.. 제네시스 신형 GV80 유출, 디자인 대박 맞네!
  • “투싼 보다 싸다?” 중고 팰리세이드, 지금 사야 100% 이득인 이유
    “투싼 보다 싸다?” 중고 팰리세이드, 지금 사야 100% 이득인 이유
  • 타본 사람만 안다.. 아빠들 패밀리카, 기아 SUV ‘이 차’ 대박인 이유
    타본 사람만 안다.. 아빠들 패밀리카, 기아 SUV ‘이 차’ 대박인 이유
  • 하늘 위 호사, 싱가포르 항공 ‘황제의 샴페인’ 크리스탈 2015 독점 제공한다
    하늘 위 호사, 싱가포르 항공 ‘황제의 샴페인’ 크리스탈 2015 독점 제공한다
  • 가장 이국적인 조선 건축물
    가장 이국적인 조선 건축물
  • 으랏차차! 박재민 감독의 여자씨름
    으랏차차! 박재민 감독의 여자씨름
  • 상해에서 만난 린드버그와 금민정 작가
    상해에서 만난 린드버그와 금민정 작가

추천 뉴스

  • 1
    3년 전 활동 중단한 톱스타, 악성 루머에 칼 빼들었다..."법적 조치 취할 것" [룩@재팬]

    해외 

  • 2
    주우재, 변우석 옆에서 '오징어' 되느라 고생... "다리 걸고 싶네" 발끈('놀뭐')

    TV 

  • 3
    김완선, 어제 찍은 사진인 줄 알았는데 13살... 나이 올려 데뷔할 만했네

    이슈 

  • 4
    '혼외자 스캔들' 정우성 응원한 죄, 임지연이 욕 먹는 게 정상인가

    이슈 

  • 5
    서현진 "'결혼은 트렁크 하나면 충분' 대사 공감, 내 삶도 그럴 것"('트렁크')

    이슈 

지금 뜨는 뉴스

  • 1
    '계약해지' 선언 그 후, 뉴진스는 멈추지 않는다

    이슈 

  • 2
    일일강사 된 최강희, '언변술사'로 변신 ('전참시')

    종합 

  • 3
    이제훈, '청룡의 남자' 된 소감 "한지민과 서로 긴장하고 떨며 진행"[전문]

    이슈 

  • 4
    전현무, 성장한 후배 홍주연에 흐뭇 "합평회에서 '괜찮다' 말 잘 안 나와" (사당귀)

    TV 

  • 5
    몬스터즈 악마의 2루수 정근우, 검은 머리 염색하고 컴백 '승부수' (최강야구)

    TV 

공유하기

0

뷰어스 입점 신청

adsupport@fastviewkorea.com